Política de privacidad

Vigente desde el 12 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Importadora, Exportadora y Comercializadora CGME SpA (en adelante, “CGME”) trata los datos personales en su sitio web y en CGME Conecta, el servicio con el que atendemos por WhatsApp a los clientes de las empresas que nos contratan.

1. Qué hace CGME Conecta

CGME Conecta conecta el número de WhatsApp Business de una empresa cliente (por ejemplo, una tienda o un taller) con un asistente virtual que responde consultas, y le permite a esa empresa revisar sus conversaciones y enviar mensajes con plantillas aprobadas por WhatsApp. En ese servicio, la empresa cliente es la responsable de los datos de sus propios clientes y CGME actúa como encargado del tratamiento: los tratamos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones.

2. Qué datos tratamos

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp de quien escribe.
• El contenido de los mensajes que se intercambian con la empresa: textos, fotos, documentos y notas de voz.
• Datos técnicos de entrega de cada mensaje (enviado, entregado, leído o fallido).
• Si alguien pide no recibir más mensajes, el registro de esa baja.

No pedimos datos sensibles ni datos de pago por WhatsApp, y el asistente tiene instrucciones de no solicitarlos.

3. Para qué los usamos

• Responder las consultas que llegan al WhatsApp de la empresa cliente y derivar a una persona cuando se pide.
• Mostrarle a la empresa su historial de conversaciones para que pueda atender.
• Enviar mensajes de seguimiento o campañas, solo a quienes la empresa haya obtenido permiso y respetando las bajas.
• Transcribir notas de voz para que el asistente pueda entenderlas.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia.

4. Con quién se comparten

Para prestar el servicio usamos proveedores que procesan los datos por cuenta nuestra:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporte de los mensajes.
• Cloudflare: alojamiento del servicio, base de datos y transcripción de audio.
• Anthropic: modelo de lenguaje que redacta las respuestas del asistente. No usa estos datos para entrenar sus modelos.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile. Fuera de ellos, solo entregamos datos si la ley o una autoridad competente lo exige.

5. Cuánto tiempo se guardan

• La memoria que usa el asistente para seguir una conversación se borra sola después de 30 días sin mensajes.
• El historial que ve la empresa cliente se guarda mientras dure su contrato con CGME, o hasta que la empresa o el titular pidan borrarlo.
• El registro de bajas se conserva para no volver a escribir a quien lo pidió.

6. Tus derechos y cómo pedir la eliminación de tus datos

Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos, según la Ley 19.628 y la Ley 21.719 cuando entre en vigencia. Para hacerlo:

• Escribe a jcordero@cgme.cl indicando tu número de WhatsApp y qué pides. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley.
• Para dejar de recibir mensajes de una empresa, basta con responder BAJA en esa conversación.
• También puedes pedírselo directamente a la empresa con la que conversaste; nosotros ejecutamos su instrucción.

Al recibir una solicitud de eliminación borramos el historial de conversaciones asociado a tu número, salvo lo que debamos conservar por obligación legal y el registro de baja.

7. Seguridad

Los datos viajan cifrados, el acceso al historial de cada empresa requiere una clave propia y cada empresa solo ve sus conversaciones.

8. Cambios

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha de vigencia.